本报告商务沟通现状与问题
沟通占据职场大量时间，知识工作者每周工作时间的88%用于沟通，且渠道增多，信息过载问题突出。书面沟通占比大，平均每周达19小时，但质量提升跟不上节奏，导致误解和焦虑。工作中的无效沟通影响员工士气和工作效率，如超半数专业人士在沟通上花费过多时间，超半数知识工作者因沟通不良感到压力。
有效沟通对企业成功的关键影响
有效沟通能带来诸多积极影响，如促进业务成交、提高生产力、提升客户满意度、增强品牌声誉和降低成本。例如，约五分之一的企业领导者因沟通不良失去业务，而43%因有效沟通获得新业务。同时，良好沟通有助于员工积极成果，如提高工作满意度、增强信心和减少压力。
生成式人工智能在商务沟通中的应用及影响
广泛应用与积极影响：多数专业人士在工作中使用gen AI，尤其在写作任务方面。它改善了工作质量，使知识工作者工作效率提高、工作量减轻、工作满意度提升，如使用gen AI的知识工作者每周可节省7.75小时工作时间，约占工作周的19%。企业领导者也认可其提高效率、生产力、服务质量和节省成本的作用，如使用gen AI的领导者每周可节省9.5小时工作时间，约占工作周的24%。
展开剩余85%面临的挑战：企业在实现全员有效使用gen AI方面存在差距，如隐私、安全、质量控制等问题。知识工作者中52%不确定如何有效使用gen AI工具，企业需解决这些问题，如加强AI教育、提升素养、与负责任的AI公司合作。
企业应对策略与未来展望
应对策略：企业应采取一系列措施，包括根据员工工作方式定制AI教育，投资用户友好、安全且可扩展的AI技术，优先实现AI技术和培训的标准化，以及建立企业范围的AI文化，以确保员工有效使用gen AI进行沟通。
未来展望：企业需认识到gen AI不是万能的，应注重创造更好而非更多的沟通。企业领导者应制定企业范围的AI战略，提升员工战略沟通技能，以应对不断变化的沟通环境，实现内部和外部沟通、员工效率、客户满意度和业务绩效的提升。
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发布于：广东省